Nous sommes là pour accompagner la réussite de votre agence
Bénéficiez d'une assistance technique réactive, optimisez la diffusion de vos mandats et maîtrisez WebProp.
Canaux d'Assistance
Choisissez le moyen de contact le plus adapté.
Support Technique par Email
Pour les déclarations d'incidents, diagnostics de flux portails, gestion des droits et facturation.
- Disponibilité
- Lundi – Vendredi : 08h00 – 19h00
- Délai de réponse cible
- Selon votre formule
Documentation & Tutoriels
Des guides pas à pas pour configurer les portails, votre pipeline et votre équipe.
- Disponibilité
- En libre-service, à tout moment
- Délai de réponse cible
- Accès immédiat
Équipes et migrations
Parlez-nous de vos intégrations sur mesure et du passage depuis un autre logiciel.
- Disponibilité
- Lundi – Vendredi : 08h00 – 19h00
- Délai de réponse cible
- Sous 24 heures ouvrées
Assistance par formule
Ce que comprend l'assistance dans chaque formule. Les délais de réponse sont des objectifs, par e-mail et en heures ouvrées.
Formule Démarrage
Délai de réponse cibleSous 48 heures ouvrées
Heures ouvrées
- Assistance par e-mail
- Accès complet au centre d'aide
Formule Pro
Délai de réponse cibleMoins de 4 heures ouvrées
Heures ouvrées
- Priorité dans la file d'assistance
- Aide au diagnostic de vos connexions aux portails
Formule Illimité
Délai de réponse cibleMoins d'1 heure ouvrée
Heures ouvrées
- Un chargé de compte attitré
- Priorité maximale dans la file d'assistance
- Aide aux intégrations API
- Aide à la prise en main pour votre équipe
Questions Fréquentes sur le Support
Réponses directes aux interrogations courantes sur la passerelle, les licences et la migration.
Si un bien tarde à apparaître sur un portail connecté, écrivez à [email protected] en indiquant la référence du mandat. Notre équipe vérifiera l'envoi.
L'assistance fonctionne par e-mail aux heures ouvrées. En cas d'urgence, écrivez à [email protected] en le précisant dans l'objet pour que nous puissions la traiter en priorité.
Oui. Dites-nous quel logiciel vous utilisez aujourd'hui et nous vous aidons à planifier le transfert de vos biens et de vos clients.
L'administrateur peut inviter de nouveaux membres depuis l'onglet Gestion d'Équipe. Tout ajustement de formule applique un calcul de prorata automatique.
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